七、如何处理员工抱怨 - 北京优仕达猎头

1. 面对部属抱怨应有的态度 w不逃避不忌讳 w正面的肯定 w重视感受与事实 w认清角色立场与目的 w勇于自我检讨

2. 抱怨处理的要点 w绝对避免敌对或防御的反应 w设法获得完整的抱怨内容并仔细倾听 w体认员工的感受 w平静地表明你的立场 w明确的告知你将采取的措施与行动 w安排追踪日期